Retour et remboursement

Aperçu

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat sur Lenaline, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement complet ni d’échange.

 
 

 

 

Articles non retournables supplémentaires

– Cartes cadeaux
– Produits numériques téléchargeables (patrons)

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Veuillez ne jamais renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels possibles

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
– Article qui n’est plus dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre responsabilité
– Article renvoyé plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné et vous indiquant si votre remboursement est accepté ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai raisonnable.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ; un délai de traitement peut exister.

  3. Contactez votre banque ; certaines opérations mettent un peu de temps avant d’apparaître.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : info@lenaline.com

Articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Cadeaux

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article contre le même modèle, contactez-nous à info@lenaline.com et envoyez votre article à l’adresse suivante : Voie de Liège 59, 4053 Chaudfontaine.

Échanges

Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou s’il a été envoyé au donneur de cadeau pour vous être remis plus tard, le remboursement sera adressé au donneur de cadeau.

Retour d’un article

Pour retourner un produit, envoyez-le à : Voie de Liège 59, 4053 Chaudfontaine.

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles de valeur élevée, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à : info@lenaline.com.